Termos e Condições

Bem-vindo ao Mundo AVsolutions

A AVsolutions tem como missão a satisfação das necessidades do cliente oferecendo no seu site, aos visitantes, os produtos que comercializa e que se pautam pelos mais elevados padrões de qualidade, nomeadamente produtos de climatização, aquecimento, ventilação e painéis solares fotovoltaicos possibilitando a sua compra online ou pedido de proposta online.

A utilização dos nossos serviços na loja online pressupõe, em qualquer caso, a aceitação dos Termos e Condições de Compra na versão publicada pela AVsolutions no momento da compra.

Como tal, é fundamental que o cliente leia estes Termos e Condições de Compra antes de proceder à realização de uma encomenda.

Termos e Condições Gerais de Venda

Estes termos e condições gerais de venda online, são acordadas entre a Ana Vilaça Unipessoal Lda (AVsolutions), com sede na Rua Senhor dos Passos 2, 4705-562 Braga, NIPC 515725900 e também o seu número de matrícula, registada na Conservatória do Registo Comercial de Braga com o capital social de 2.000,00 euros, e as pessoas ou clientes, futuramente referidos por UTILIZADOR que usando o seu site, www.avsolutions.pt, desejem e efetuem compras na sua loja online que doravante será denominada por AVsolutions.

O UTILIZADOR concorda em respeitar e cumprir os presentes termos e condições, vinculando-se expressamente a estes, ao clicar no Botão “aceito os termos e condições”, aquando da compra.

As presentes condições gerais não serão aplicáveis caso se venha a verificar, pela encomenda efetuada que o UTILIZADOR não é um consumidor final, conforme definido na alínea c) do artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Reserva-se a AVsolutions no direito de sem aviso prévio, aditar, modificar ou alterar as presentes condições gerais de venda online, alterar o preço de venda, ou modificar ou substituir os produtos disponíveis, considerando-se que o UTILIZADOR ao efeituar nova encomenda ou compra, aceita e se vincula expressamente aos novos termos e condições gerais e preços de venda.

O UTILIZADOR, ao usar o site da AVsolutions, procedendo à encomenda ou à compra de produtos, garante ter a necessária capacidade jurídica, ser maior de 18 anos, vinculando-se expressamente ao negócio jurídico ou contrato que celebrou.

O UTILIZADOR declara que a informação pessoal que indicou, no momento do registo ou da submissão da encomenda ou da realização da compra, é a sua identificação e consequentemente verdadeira, ou no caso de sociedades comerciais que detém ou está investido dos poderes necessários para em nome daquela, proceder ao seu registo, à encomenda ou compra dos bens.

O UTILIZADOR pode aceder aos nossos produtos na página principal, por categorias e dentro de cada categoria, por subcategoria e posteriormente por produto encontrando uma descrição e fotografia unicamente para fins de carácter ilustrativo podendo a imagem ou descrição apresentada por atualização não coincidir com a embalagem expedida.

É possível no site encontrar a informação acerca da forma de expedição e o custo do envio e prazos aproximados de entrega.

Responsabilidade Contratual ou Extracontratual

A AVsolutions não assume qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual por eventuais erros ou omissões nos conteúdos do site.

O utilizador deve ler atentamente toda a informação fornecida sobre o fabrico do produto, folheto informativo, antes de utilizar um produto comprado no nosso site. Qualquer dúvida adicional, o UTILIZADOR poderá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através do email geral@avsolutions.pt ou o telefone 253 692 455.

Na eventualidade de serem disponibilizados links de outros websites de marcas do nosso portfólio para sua informação, não nos responsabilizamos pelos conteúdos desses sites ou por qualquer transação que efetue com outras entidades.

Preço de Venda dos Artigos

Os preços indicados incluem IVA à taxa legal em vigor, sem prejuízo quando aplicável do custo da entrega ou envio do produto.

O preço de venda dos artigos é definido pela AVsolutions e pode ser alterado a qualquer momento, no entanto, possíveis alterações de preço em artigos, não afetam encomendas cuja receção, já tenha sido confirmada ao cliente.

O preço de venda dos artigos no site pode variar relativamente às lojas físicas. Os preços são independentes e maioritariamente diferentes relativamente às mesmas.

Devido à diversidade de artigos que disponibilizamos e à quantidade de novas referências que adicionamos constantemente, pontualmente, podem ocorrer situações de erro de preço. Caso aconteça, contactaremos o cliente que terá total liberdade de anular a encomenda.

Os preços indicados nos produtos são os preços de venda. Ocorrendo erro na introdução do preço no Website, reserva-se o direito à AVsolutions de anular a encomenda que contenha o respetivo produto, restituindo o dinheiro.

Disponibilidade dos produtos em armazém

Poderá acontecer que a um dado momento, o produto sofra rotura de stock, pelo que não poderá prosseguir com a sua compra.

Na eventualidade de rutura de stock, tentaremos o quanto mais breve seja possível, proceder à sua reposição e entraremos em contacto para lhe indicar um novo prazo previsível de entrega.

No caso de não ser possível entregar o produto encomendado por descontinuação do artigo, procederemos à sua anulação ou proporemos o envio de um produto de características e preço semelhantes.

Quaisquer atrasos ocorridos na entrega do produto encomendado não conferem ao cliente, o direito de exigir qualquer indemnização por incumprimento contratual ou extracontratual ou restituição do preço.

Efectuar a encomenda e entrega

Escolha o produto ou produtos que deseja comprar. Ao premir o botão “Adicionar ao carrinho” deverá introduzir os seguintes dados no formulário:

• Nome, nome da empresa se aplicável, morada, NIF, endereço de email e telefone de contacto
• Morada da entrega no caso de não ser a mesma dos dados de contacto.
• Forma de pagamento compra efetuada

Após o preenchimento devido dos dados deverá finalizar aceitando as condições gerais da compra efetuada.

Todas as encomendas rececionadas são processadas pela nossa equipa até um prazo de 15 dias úteis, caso todos os produtos da encomenda estejam disponíveis. Se pontualmente, um produto não estiver disponível, o cliente será contactado.

Para a entrega das encomendas, a transportadora irá comunicar ao cliente por sms a data de entrega com 48h de antecedência, a Avsolutions compromete-se também  a fazer um aviso prévio.
As suas encomendas serão entregues pela transportadora TORRESTIR

O UTILIZADOR compromete-se a rececionar a encomenda na morada que indicou de segunda-feira a sexta-feira entre as 9,00h e as 19,00h. Os prazos indicados para a entrega, são meramente indicativos e não incluem sábado, domingo e feriados.

No caso da entrega não se efetuar por ausência do destinatário, a encomenda será encaminhada para os armazéns da TORRESTIR e será novamente contactado pela mesma para uma nova entrega com um custo associado à operação.

Despesas com o envio

Tabela de envios:

• Portugal Continental:

Entregas realizadas pela TORRESTIR – Entregas grátis para encomendas superiores a 1900€

Para encomendas inferiores a 1900€, entregues em morada, seguem o seguinte tabela

Formas de Pagamento

Após a realização da compra, deve proceder ao seu pagamento para que se considere validada a sua ordem de compra, usando um dos seguintes meios:

• Pagamento por cartão débito/crédito -Visa e Mastercard
• Pagamento por PayPal.
• Pagamento por MB way
• Pagamento Payshop
• Pagamento por referência multibanco

Atrasos na entrega das encomendas e reclamações dos produtos

A AVsolutions não é responsável por quaisquer atrasos de entrega da encomenda seja por que motivo for, nomeadamente erros no preenchimento dos formulários, indicação de morada errada, falta de indicação de telemóvel ou de telefone de contacto, motivos de força maior, como sejam greves, acidentes de viação, avarias de veículos da transportadora, fenómenos da natureza, chuvas e outras adversidades.

Com a receção da encomenda o cliente tem o dever de verificar o seu estado ou condição, devendo de imediato reportar na entrega à transportadora a desconformidade do artigo e entrar de imediato em contacto com a AVsolutions reportando o ocorrido.

Quaisquer anomalias terão de ser reportadas à transportadora no prazo de 24 horas, sob pena de serem por aquela considerado que o material se encontrava em perfeitas condições, não se responsabilizando por eventual dano ocorrido motivado pelo transporte.

Devoluções de Produtos

Na eventualidade do cliente pretender cancelar uma encomenda feita que já tenha saído dos nossos armazéns ou não aceite a encomenda já enviada, a AVsolutions poderá exigir o pagamento dos portes de envio originados pelo seu cancelamento ou devolução aos nossos armazéns.

Somente são aceites devoluções de produtos, devidamente selados, sem marcas ou riscos, com todos os seus acessórios e nas suas embalagens de origem e com as instruções juntamente com cópia da fatura de venda e documento de receção da encomenda se for o caso.

No caso de o cliente devolver um artigo, deverá pagar os portes da devolução à empresa transportadora e ainda acondicionar o artigo de forma apropriada para que seja rececionado em perfeitas condições.

É justa causa de devolução, a troca por parte dos nossos armazéns dos produtos enviados, (troca de referências ou artigos) ou quando apresentar defeito de origem.

Procederemos à sua troca obrigando-se a AVsolutions a suportar os custos de devolução e de reenvio do produto.

Instalação de Equipamentos Gases Fluorados com efeito de estufa

Equipamentos que contenham gases fluorados, como ar condicionado, têm de ser instalados por uma empresa de instalação certificada. Pode consultar as listas de técnicos e empresas certificados para intervenções em equipamentos que contêm gases fluorados no site da Agência Portuguesa do Ambiente (APA). Assim sendo, deixa de ser da responsabilidade da AVsolutions a garantia da instalação, visto ser da responsabilidade de quem compra a seleção do instalador certificado.

No ato de compra, é informado ao comprador de um equipamento não hermeticamente selado e carregado com gases fluorados da obrigação de que a instalação deste equipamento seja efetuada por uma empresa certificada para a sua instalação conforme DL 145/2017 e o Regulamento (UE) 517/2014, sobre gases fluorados com efeito de estufa tal como da sua obrigação de remeter à AVsolutions no prazo de um ano a declaração comprovativa do cumprimento deste requisito legal.

Direito de desistência

O UTILIZADOR, sendo consumidor final, poderá livremente resolver o contrato celebrado e realizado no SITE da AVsolutions, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, sendo da responsabilidade do UTILIZADOR os custos ou portes da devolução. Para tal, o Utilizador deverá devolver a sua encomenda no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua receção, para a morada Rua Sr. dos Passos, nº2, Priscos,4705-562 Braga, exercendo tal direito através de carta registada com aviso de receção.

Antes de qualquer devolução deve contactar com nosso Dpto. de Atenção ao Cliente, através do email geral@avsolutions.pt ou o telefone 253 692 455.
Caso a devolução se deva ao direito de desistência consignado no Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, e não devido a defeito do produto, o cliente deverá assumir os custos dos portes de devolução do mesmo.

Nota: Em todo o caso, o produto devolvido deverá chegar devidamente selado, sem marcas ou riscos, com todos os seus acessórios e nas suas embalagens de origem e com as instruções. Caso contrário não poderemos aceitar a desistência

Produtos que nao admitem desistência

Nos termos e para os efeitos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, não é possível aceitar a desistência de produtos que por motivos de proteção da saúde ou da higiene forem abertos pelo cliente.

Garantia

O incumprimento de qualquer cláusula por parte do UTILIZADOR dos termos e condições aqui expressos, confere à AVsolutions o direito de, sem aviso prévio, cancelar as suas encomendas, não podendo ser invocada qualquer indemnização.

Litígios de Consumo

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos tribunais que todos os consumidores e a AVsolutioins têm ao seu dispor.

Precisa de algum esclarecimento?

Entre em contato connosco, aqui.